Última actualización 24 de julio de 2026
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Reservado
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Resolución de Controversias y Arbitraje
LEA MUY CUIDADOSAMENTE ESTA DISPOSICIÓN DE “RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y ARBITRAJE”. ESTA LIMITA SUS DERECHOS EN CASO DE UNA CONTROVERSIA ENTRE USTED Y WESTERN UNION. LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE WESTERN UNION, INCLUYENDO RAIN LIQUIDITY Y SUS AFILIADAS, NO SON PARTE DE ESTOS TÉRMINOS LEGALES Y NO TIENEN RESPONSABILIDAD POR LAS OBLIGACIONES DE WESTERN UNION EN VIRTUD DEL PRESENTE. SIN EMBARGO, CADA PROVEEDOR DE SERVICIOS DE WESTERN UNION ES EXPRESAMENTE UN TERCERO BENEFICIARIO DE ESTOS TÉRMINOS LEGALES CON RESPECTO A CUALQUIER DISPOSICIÓN QUE ASIGNE RIESGO, EXCLUYA RESPONSABILIDAD, LIMITE RECURSOS O REQUIERA QUE LAS CONTROVERSIAS SE RESUELVAN MEDIANTE ARBITRAJE. EN CONSECUENCIA, EN LA MEDIDA EN QUE UNA CONTROVERSIA INVOLUCRE A PROVEEDORES DE SERVICIOS DE WESTERN UNION, CADA PROVEEDOR DE SERVICIOS TENDRÁ DERECHO A INVOCAR Y A BENEFICIARSE DE LAS MISMAS PROTECCIONES, LIMITACIONES Y PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS QUE WESTERN UNION.
Arbitraje Vinculante
(a) Usted y Western Union acuerdan que todas y cada una de las Controversias (según se define más adelante) pasadas, presentes y futuras se resolverán mediante arbitraje, salvo que su Controversia esté sujeta a una excepción a este acuerdo de arbitraje establecida más adelante. Usted y Western Union acuerdan además que cualquier arbitraje conforme a esta sección no procederá como acción de clase, colectiva, grupal o representativa. El laudo del árbitro podrá presentarse ante cualquier tribunal con jurisdicción. “Controversia” significa cualquier disputa, reclamación o controversia entre usted y Western Union que surja de o se relacione con (i) estos Términos Legales (incluida, sin limitación, la Western Union Stablecard, su cuenta, cualquier anexo al presente u otros términos incorporados al presente por referencia), (ii) el incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación o validez del presente, incluida la determinación del alcance o aplicabilidad del acuerdo de arbitraje aquí previsto, o (iii) cualquier servicio adicional que podamos proporcionarle en relación con estos Términos Legales.
(b) Este acuerdo de arbitraje se interpretará conforme a, y estará sujeto a, la Ley Federal de Arbitraje, sin perjuicio de cualquier otra elección de ley establecida en estos Términos Legales.
(c) Las secciones de Arbitraje Vinculante y Renuncia a Acción Colectiva de estos Términos Legales no le aplican si usted está cubierto por la Ley de Préstamos a Militares, y tampoco le aplican las disposiciones de estos Términos Legales dond renuncie a cualquier derecho de recurso legal conforme a cualquier ley estatal o federal en la medida requerida por la Ley de Préstamos a Militares.
Procedimiento de Arbitraje
(a) Antes de presentar una reclamación contra Western Union, usted acepta intentar resolver la Controversia informalmente proporcionando aviso por escrito a Western Union sobre la Controversia real o potencial. De igual manera, Western Union le proporcionará aviso por escrito sobre cualquier Controversia real o potencial para procurar resolver informalmente cualquier reclamación que podamos tener antes de tomar cualquier acción formal. La parte que proporcione el aviso de la Controversia real o potencial (la “Parte Notificante”) incluirá en dicho aviso (un “Aviso de Controversia”) el nombre y la información de cuenta de la Parte Notificante (si aplica), la información de contacto de la Parte Notificante para cualquier comunicación relacionada con dicha Controversia, y detalles suficientes sobre dicha Controversia para permitir que la otra parte (la “Parte Notificada”) comprenda la base de las inquietudes planteadas y las evalúe. Si la Parte Notificada responde dentro de diez (10) días laborables después de recibir el Aviso de Controversia indicando que está lista y dispuesta a participar en conversaciones de buena fe en un esfuerzo por resolver la Controversia informalmente, entonces cada parte participará prontamente en dichas conversaciones de buena fe.
(b) Si, no obstante el cumplimiento por parte de la Parte Notificante de todas sus obligaciones bajo el párrafo anterior, una Controversia no se resuelve dentro de treinta (30) días después de enviado el Aviso de Controversia (o si la Parte Notificada no responde al Aviso de Controversia dentro de diez (10) días laborables), la Parte Notificante podrá iniciar un procedimiento de arbitraje según se describe más adelante. Si cualquiera de las partes pretende iniciar arbitraje sin antes proporcionar un Aviso de Controversia y cumplir de otro modo con todas sus obligaciones bajo el párrafo anterior, entonces, sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos Legales, el/los árbitro(s) desestimará(n) prontamente la reclamación con perjuicio y concederá(n) a la otra parte todos sus costos y gastos (incluidos, sin limitación, honorarios razonables de abogados) incurridos en relación con dicha Controversia.
(c) Usted y Western Union acuerdan resolver cualquier Controversia que no se resuelva informalmente según se describe anteriormente mediante arbitraje final y vinculante según se establece en el presente, excepto según se dispone en las subsecciones “Reclamaciones Menores” y “Excepciones al Arbitraje” más adelante. Usted y Western Union acuerdan que la American Arbitration Association (“AAA”) administrará el arbitraje conforme a sus Reglas de Arbitraje de Consumidores (las “Reglas”). Las Reglas están disponibles en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879. La parte que desee iniciar arbitraje deberá proporcionar a la otra parte una Demanda de Arbitraje por escrito según se especifica en las Reglas de la AAA. (La AAA proporciona una Demanda de Arbitraje general). El arbitraje procederá de forma individual y será atendido por un (1) solo árbitro. El único árbitro será un juez retirado o un abogado autorizado para ejercer la abogacía y será seleccionado por las partes de la lista de árbitros de la AAA. Si las partes no logran acordar un árbitro dentro de catorce (14) días de la entrega de la Demanda de Arbitraje, entonces la AAA nombrará al árbitro de conformidad con las Reglas de la AAA. El/los árbitro(s) estará(n) autorizado(s) a conceder cualquier remedio, incluida la medida cautelar, que estaría disponible para usted en una demanda individual, sujeto a cualquier limitación de responsabilidad o exclusión de remedios efectiva y exigible establecida en el presente. Sin perjuicio de cualquier lenguaje en contrario en este párrafo, si una parte solicita medida cautelar que impactaría significativamente a otros usuarios de los Servicios, según determine razonablemente cualquiera de las partes, las partes acuerdan que dicho arbitraje procederá de forma individual pero será atendido por un panel de tres (3) árbitros. Cada parte seleccionará un árbitro, y los dos árbitros seleccionados por las partes seleccionarán al tercero, quien actuará como presidente del panel arbitral. Ese presidente será un juez retirado o un abogado autorizado para ejercer la abogacía y con experiencia en arbitrar o mediar Controversias. En caso de desacuerdo sobre si se ha cumplido el umbral para un panel de tres (3) árbitros, el único árbitro nombrado conforme a esta Sección tomará dicha determinación. Si el árbitro determina que es apropiado un panel de tres (3) personas, el árbitro podrá —si es seleccionado por cualquiera de las partes o como presidente por los dos (2) árbitros seleccionados por las partes— participar en el panel arbitral. Salvo en la medida en que lo requiera la ley, el procedimiento arbitral y cualquier laudo serán confidenciales.
(d) Usted y Western Union acuerdan además que el arbitraje se llevará a cabo en el idioma inglés en Nueva York, Nueva York, o, si usted así lo elige, todos los procedimientos podrán realizarse mediante videoconferencia, por teléfono u otros medios electrónicos remotos.
(e) Los costos de presentación y las tarifas administrativas se pagarán de conformidad con las Reglas de la AAA; siempre que la parte prevaleciente tendrá derecho a recuperar sus honorarios razonables de abogados, honorarios de peritos y costos de bolsillo incurridos en relación con el procedimiento arbitral, además de cualquier otro remedio que se le conceda.
(f) Usted y Western Union acuerdan que, sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en las Reglas, el arbitraje de cualquier Controversia procederá de forma individual, y ni usted ni Western Union podrán presentar una reclamación como parte de un arbitraje colectivo, grupal, conjunto, coordinado, consolidado o masivo (cada uno, un “Arbitraje Colectivo”). Sin limitar la generalidad de lo anterior, una reclamación para resolver cualquier Controversia contra Western Union se considerará un Arbitraje Colectivo si (i) dos (2) o más reclamaciones similares de arbitraje se presentan concurrentemente por o en nombre de uno o más reclamantes; y (ii) los abogados de los reclamantes son los mismos, comparten honorarios o coordinan entre los arbitrajes. “Concurrentemente” para efectos de esta disposición significa que ambos arbitrajes están pendientes (presentados pero aún no resueltos) al mismo tiempo.
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NI USTED NI WESTERN UNION TENDRÁN DERECHO A CONSOLIDAR, UNIR O COORDINAR CONTROVERSIAS POR O CONTRA OTRAS PERSONAS O ENTIDADES, NI A ARBITRAR O LITIGAR CUALQUIER CONTROVERSIA EN CALIDAD REPRESENTATIVA, INCLUIDA LA CALIDAD DE MIEMBRO REPRESENTANTE DE UNA CLASE O DE PROCURADOR GENERAL PRIVADO. EN RELACIÓN CON CUALQUIER CONTROVERSIA, TODOS Y CADA UNO DE DICHOS DERECHOS QUEDAN POR LA PRESENTE EXPRESA E INCONDICIONALMENTE RENUNCIADOS. Sin limitar lo anterior, cualquier impugnación a la validez de este párrafo será determinada exclusivamente por el árbitro.
Reclamaciones Menores
Sin perjuicio del acuerdo entre usted y Western Union de arbitrar Controversias, usted y Western Union conservan el derecho de presentar una acción individual en un tribunal de reclamaciones menores.
Renuncia a Acción Colectiva
En la medida en que lo permita la ley aplicable, cualquier Controversia que surja de o se relacione con estos Términos Legales, ya sea en arbitraje o en tribunal, se llevará a cabo únicamente de forma individual y no como una acción colectiva, consolidada o representativa. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos Legales o de las Reglas de la AAA, las Controversias relacionadas con la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de esta renuncia a acción colectiva solo podrán ser resueltas por un tribunal y no por un árbitro. Si esta renuncia a acciones colectivas o consolidadas se considera inválida o inexigible, ninguna de las partes tendrá derecho a arbitraje.
No Juicio por Jurado
Si por cualquier motivo una reclamación o Controversia procede ante un tribunal en lugar de mediante arbitraje, cada parte renuncia consciente e irrevocablemente a cualquier derecho a juicio por jurado en cualquier acción, procedimiento o reconvención que surja de o se relacione con estos Términos Legales.
Fuero y Jurisdicción para Procedimientos Judiciales
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario o se disponga en estos Términos Legales, en caso de que se determine que el acuerdo de arbitraje no aplica a usted o a su Controversia, usted y Western Union acuerdan que cualquier procedimiento judicial solo podrá presentarse ante un tribunal con jurisdicción competente en Nueva York. Tanto usted como Western Union consienten irrevocablemente al fuero y a la jurisdicción personal allí; no obstante, cualquiera de las partes podrá presentar cualquier acción para confirmar un laudo arbitral ante cualquier tribunal con jurisdicción.
Excepciones al Arbitraje
Las siguientes Controversias no están sujetas a las disposiciones sobre resolución informal de Controversias y arbitraje vinculante establecidas anteriormente: (a) cualquier Controversia que busque hacer cumplir o proteger, o que se refiera a la validez de, cualquiera de los derechos de propiedad intelectual de una parte; (b) cualquier Controversia relacionada con, o derivada de, alegaciones de robo, piratería, invasión de privacidad o uso no autorizado; y (c) cualquier reclamación de reparación cautelar. Para cualquiera de dichas Controversias, cualquiera de las partes podrá proceder directamente ante un tribunal con jurisdicción competente según se establece en la disposición de Fuero y Jurisdicción anterior.
Prescripción
En ningún caso cualquier Controversia presentada por cualquiera de las partes relacionada de cualquier manera con la Aplicación podrá iniciarse más de un (1) año después de que surgió la causa de acción. Si se determina que esta disposición es ilegal o inexigible, entonces ninguna de las partes elegirá arbitrar cualquier Controversia que caiga dentro de la parte de esta disposición considerada ilegal o inexigible, y dicha Controversia será decidida por un tribunal con jurisdicción competente según se establece en la disposición de Sede y Jurisdicción anterior.
Exclusiones
La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de la Ley Uniforme de Transacciones de Información Informática (UCITA, por sus siglas en inglés) queda excluida de estos Términos Legales.
Separabilidad de las Disposiciones de Arbitraje
Si alguna disposición de esta Sección 18 se determina ilegal o inexigible, dicha disposición se separará y el resto de esta Sección 18 permanecerá en pleno vigor y efecto. Si se determina que el acuerdo de arbitraje no aplica a una Controversia particular, dicha Controversia será decidida por un tribunal con jurisdicción competente según se establece en la disposición de Fuero y Jurisdicción anterior, y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción personal de dicho tribunal.
Puede haber información en la Aplicación que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, incluidas descripciones, precios, disponibilidad y otra información diversa. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en la Aplicación en cualquier momento, sin previo aviso.
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Usted acepta defendernos, indemnizarnos y mantenernos indemnes, incluyendo nuestras subsidiarias, afiliadas y todos nuestros respectivos funcionarios, agentes, socios y empleados, frente a y contra cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamación o demanda, incluyendo honorarios y gastos razonables de abogados, presentada por cualquier tercero debido a o derivada de: (1) el uso de la Aplicación; (2) el incumplimiento de estos Términos Legales; (3) cualquier incumplimiento de sus declaraciones y garantías establecidas en estos Términos Legales; (4) su violación de los derechos de un tercero, incluyendo, entre otros, los derechos de propiedad intelectual; (5) cualquier acto manifiestamente dañino contra cualquier otro usuario de la Aplicación con quien usted se haya conectado a través de la Aplicación; (6) el uso por usted de la función de redirección de MTCN, incluyendo cualquier declaración falsa sobre su derecho a recibir fondos asociados con un MTCN; o (7) el uso por usted de las funciones de rampa de salida o retiro en efectivo a través de la Red de Activos Digitales.
Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho, a su costo, de asumir la defensa y el control exclusivo de cualquier asunto respecto del cual usted deba indemnizarnos, y usted acepta cooperar, a su costo, con nuestra defensa de dichas reclamaciones. Haremos esfuerzos razonables para notificarle cualquier reclamación, acción o procedimiento de este tipo que esté sujeto a esta indemnización una vez que tengamos conocimiento de ello.
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La Aplicación está disponible en inglés y español. La versión en español de la Aplicación está disponible únicamente para usuarios ubicados fuera de los Estados Unidos. En caso de conflicto o inconsistencia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de estos Términos Legales o de la Aplicación, prevalecerá la versión en inglés.
Usted reconoce y acepta que estamos obligados a cumplir con las leyes y normativas aplicables en materia de prevención del lavado de dinero (AML, por sus siglas en inglés), lucha contra la financiación del terrorismo (CTF, por sus siglas en inglés) y sanciones, incluyendo aquellas administradas por la OFAC, la Red de Control de Delitos Financieros (FinCEN, por sus siglas en inglés) y otras autoridades reguladoras competentes. En cumplimiento de estas obligaciones, usted acepta:
Nos reservamos el derecho de congelar, suspender o cancelar su cuenta y de informar sobre actividades sospechosas a las autoridades reguladoras y de ley y orden correspondientes si sospechamos que su cuenta o cualquier transacción está asociada con el lavado de dinero, la financiación del terrorismo, la evasión de sanciones, el fraude o cualquier otra actividad ilegal.
Usted reconoce y acepta los siguientes riesgos asociados con el uso de activos digitales a través de la Aplicación:
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